Система заявок для наших клиентов
Мы помогаем нашим клиентам (отвечаем на вопросы, делаем что-нибудь по просьбе клиента на его сайте) через удобную систему заявок. Плюсы этой системы хорошо чувствуются: высокая скорость и качество ответов достигается засчёт разделения заявок по типам (направлениям), что позволяет оказывать профессиональную помощь специалистами, специализирующимися на тех или иных темах. В нашей системе у каждой заявки есть исполнитель - ответственный. Также очень удобно, когда вся переписка по конкретному вопросу содержится в одном месте - Вы сможете её просмотреть в любое удобное время просто зайдя на сайт.
Давайте посмотрим, как же легко и удобно работать с системой заявок:
Это скриншот страницы создания новой заявки. На нём обозначено:
- жёлтым - Ваш текущий логин/аккаунт от лица которого будет оставлена заявка. Она будет видна только Вам (через этот логин) и нашей службе поддержки. Пожалуйста, никогда не давайте никому пароль от Вашего аккаунта, даже службе поддержки.
- синим - тип (направление) заявки. Разделяйте Ваши вопросы по соответствующим типам (направлениям), пожалуйста. А в самих заявках разбивайте вопросы по пунктам, по возможности. Мы уважаем Вас и хотим помогать Вам быстро и качественно - а для этого нам нужно Ваше содействие.
- лиловым - заголовок заявки. Желательно, чтобы он был ёмким (3-4 слова) и передавал основную суть вопроса, содержащегося в заявке.
- оранжевым - поле для текста, т.е. Ваших вопросов или просьб нам что-нибудь сделать на Вашем сайте.
Если Вы хотите передать нам какой-либо файл, то просто выложите/закачайте его на любой фаилообменник (например: , ), либо отправьте файл нам на e-mail. Не забудьте сообщить в заявке ссылку на файл или о том, что отправили файл на e-mail.
После того, как Вы всё заполните, просто нажмите кнопку "Отправить заявку" и система сама всё сделает.
На этом скриншоте изображена Ваша готовая заявка в системе и обозначено:
- синим - номер (ID) данной заявки. Он может понадобиться Вам, например, для того, чтобы запомнить его и потом легко найти эту заявку, либо для того, чтобы ссылаться на неё в других заявках.
- зелёным - текущий статус данной заявки. Статус будет периодически меняться (в т.ч. его цвет для наглядности). Обо всех изменениях статуса, как и других данных заявки, Вам будет сообщаться системой автоматически по e-mail.
- оранжевым - поле для Вашего ответа. Вы можете им воспользоваться, например, если решите что-нибудь уточнить, либо чтобы ответить на сообщение службы поддержки. Под этим полем есть кнопка "Отправить ответ".
- жёлтым - Ваш текущий логин/аккаунт от лица которого будет оставлена заявка. Пожалуйста, никогда не давайте никому пароль от Вашего аккаунта, даже службе поддержки.
Список Ваших заявок, который Вы можете видеть на этом скриншоте, поможет легко найти в системе нужную и сразу увидеть всю информацию по ней, например:
- синим - номер (ID). Он всегда будет таким и никогда не изменится - удобство системы в данном моменте достигается засчёт стабильности.
- лиловым - заголовок заявки, который одновременно является и ссылкой на страницу самой заявки, где Вы сможете прочитать содержание, сообщение службы поддержки, Ваши сообщения и другие данные заявки.
- зелёным - кнопка фильтра "Обновить". Её нужно нажать после того, как Вы выберите необходимые значения в фильтре. Интересно, что "==" означает "равно", а "!=" означает "все кроме".
Если у Вас остались какие-либо вопросы по системе заявок - мы с удовольствием Вам ответим.
С уважением, служба поддержки клиентов студии сайтов 1245.ru
